服務(wù)支持
客戶服務(wù)中心是菲富特電氣非常重要的部門之一。她的主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。
客戶服務(wù)中心下設(shè)客戶管理部和技術(shù)服務(wù)部。客戶管理部主要受理客戶的綜合業(yè)務(wù)咨詢,技術(shù)服務(wù)部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶在菲富特都能得到滿意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強調(diào)客戶服務(wù)的針對性和有效性,并實行了受理負責制,即對客戶的每一個電話、每一個問題負責,使彼此增進感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對我們的服務(wù)有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。
面對未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌。
退貨原因
產(chǎn)品時限
處理辦法
備 注
質(zhì)量問題
出廠之日至18個月
調(diào)換或免費修理；補償運費
特殊情況
特殊處理
19個月至36個月
有償維修或收取零部件的成本費
營業(yè)錯發(fā)
三個月內(nèi)退回
憑單據(jù)補償退貨來回運費
用戶進錯貨
二個月內(nèi)退回（憑購貨清單）
免費調(diào)換
包裝應(yīng)
完好無損
定制產(chǎn)品
出廠之日起6個月內(nèi)
原則上折扣20%
具體折扣
視情況而定
6個月以上
不退換
滯銷積壓
出廠之日起24個月
在上年度銷售業(yè)績1%以內(nèi)免費
調(diào)換，超出1%折扣5%接收
以售后服務(wù)部
處理意見為準
25個月至30個月
折扣15%接收
31個月至36個月
折扣30%接收
超過36個月
協(xié)商解決
停銷產(chǎn)品
通知期限外退回
不退換
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